ماده 2. موضوع این قرارداد تعیین حدود وظایف و مسئولیت‌های طرفین قرارداد و همچنین هزینه خدمات گردشگری جهت ارایه به‌شرح مندرج در قرارداد می‌باشد.
ماده 3. این قرارداد می‌تواند به‌صورت چاپی و یا به صورت الکترونیک توسط گردشگر یا نماینده او از طریق تارنمای اختصاصی کارگزار تایید و با پرداخت الکترونیک، خدمات مندرج در قرارداد برای شرکت‌کنندگان خریداری شود.
ماده 4. چنانچه تور از سوی کارگزار به دلیل نرسیدن به حد نصاب قابل اجرا نباشد، کارگزار موظف است حداقل یک هفته قبل از تاریخ اجرای تور، مراتب را به اطلاع گردشگر برساند و تمام وجوه دریافتی از گردشگر را مسترد نماید.
ماده 5. امکان دیر یا زود شدن ساعات صرف غذا، خواب و استراحت، کم و زیاد شدن مدت زمان پیمایش مسیرها با توجه به شرایط آب و هوایی، محیطی، محلی و یا حوادث غیرمترقبه در مدت تور مورد پذیرش گردشگر است.
ماده 6. در صورت بروز هرگونه پیشامد غیرمنتظره و خارج از کنترل کارگزار از قبیل شرایط فوق‌العاده جوی، شیوع بیماری، جنگ، شورش و یا ممانعت ورود به مقصد توسط مقامات انتظامی و محلی، مسئولیتی متوجه کارگزار نیست. در صورت بروز هر یک از این موارد، در صورت امکان و وجود زمان کافی، کارگزار یا راهنمای تور مجاز به ابطال یا جابه‌جایی بخشی یا تمامی برنامه‌های تور و گردشگر متعهد به تبعیت است.
ماده 7. در صورت ایجاد مزاحمت توسط گردشگر (برای هریک از اشخاص حاضر در تور) و یا انجام اعمال خلاف قوانین، شئون و یا اخلاق عرفی کشور مقصد، نماینده کارگزار می‌تواند نسبت به اخراج وی از تور و ممانعت از ادامه سفر ایشان همراه با تور اقدام نماید و گردشگر حق هیچ‌گونه اعتراضی در این خصوص نخواهد داشت.
ماده 8. چنانچه گردشگر ممنوع‌الخروج باشد و یا در بدو ورود به کشوری، مقامات محلی از ورود او جلوگیری نمایند، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود و پرداخت هزینه‌های مرتبط به اقامت در سالن ترانزیت، بازگشت به کشور و همچنین هزینه‌های انجام شده توسط کارگزار به عهده گردشگر است.
ماده 9. در صورت اقامت در هتل، قیمت هر گشت بر اساس اتاق ۲ نفره تنظیم می‌شود. گردشگران انفرادی (تک نفره) هنگام ثبت‌نام، مشمول مقررات و نرخ استفاده از اتاق ۱ تخته می‌باشند. همچنین در خصوص اتاق‌های ۳ تخته، تخت سوم از نوع سفری و یا کاناپه تاشو است که موقتا در اتاق ۲ تخته گذاشته می‌شود.
ماده 10. ساعت تحویل و تخلیه اتاق تابع مقررات هتل مقصد مورد نظر و گردشگر موظف به رعایت آن است. پرداخت هزینه‌های تحویل زودهنگام و یا تخلیه دیرهنگام اتاق با توجه به قوانین هتل به عهده گردشگر است.
تبصره 1. در صورت تخلیه اتاق پیش از زمان اعلام شده، هزینه‌ای به گردشگر مسترد نمی‌شود.
ماده 11. پرداخت هزینه استفاده از خدمات هتل از قبیل خوراکی و نوشیدنی، خشک‌شویی و... به عهده گردشگر است.
ماده 12. در صورت درخواست سفارتخانه، گردشگر باید با هماهنگی کارگزار در محل اعلام شده توسط سفارتخانه برای مصاحبه و یا انگشت‌نگاری حضور یابد. در صورت عدم حضور گردشگر و یا عدم ارایه مدارک درخواستی از سوی سفارتخانه که منجر به عدم دریافت روادید می‌گردد، جرایم مندرج در «جدول شماره ۱» این قرارداد اخذ خواهد شد.
ماده 13. چنانچه گردشگرانی به صورت گروهی ثبت‌نام کرده باشند، در صورتی که درخواست روادید هریک از آنها مردود و یا با تاخیر صادر شود، مسئولیتی متوجه کارگزار نیست و سایر گردشگران باید از خدمات درخواستی استفاده نمایند. در صورت اعلام انصراف، جرایم مندرج در «جدول شماره ۱» و در خصوص بستگان درجه ۱ (پدر، مادر، فرزندان مجرد)، هزینه اخذ روادید، یک شب اقامت در هتل و جریمه ابطال بلیط اخذ خواهد شد.
ماده 14. در صورت درخواست روادید فوری، پرداخت هزینه‌های مازاد به عهده گردشگر است.
ماده 15. در صورت عدم صدور روادید از طرف کشور مقصد، مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود و پرداخت هزینه‌های انجام شده توسط کارگزار با ارایه اسناد و مدارک معتبر به عهده گردشگر است.
ماده 16. گردشگر متعهد است در تاریخ پایان تور به کشور مراجعت کند و در صورت نیاز، باید برای تضمین بازگشت به‌موقع تمام افراد مندرج در این قرارداد، یک فقره ضمانتنامه بانکی تهیه و به کارگزار تسلیم نماید.
ماده 17. در صورتی که در روادید صادره مدت زمان مشخصی جهت اقامت پیش‌بینی شده باشد، چنانچه هریک از گردشگران از بازگشت به کشور در تاریخ از پیش تعیین شده خودداری نمایند، کارگزار مجاز است ضمانتنامه ارایه شده توسط گردشگر را به نفع خود ضبط کند و تمام مبلغ آن را وصول نماید.
ماده 18. گردشگر پس از بازگشت در زمان مقرر از سفر، برای دریافت ضمانتنامه بانکی سپرده شده لازم است با همراه داشتن اصل گذرنامه و تصویر صفحه مربوط به مهر ورود و خروج کشور مقصد، به کارگزار مراجعه نماید و کارگزار موظف است پس از تایید اصالت و صحت مدارک ارایه شده، نسبت به عودت ضمانتنامه اقدام نماید.
ماده 19. در خصوص امور مربوط به پروازهای هوایی، با توجه به مقررات حمل و نقل هوایی مصوب ۱۲ اکتبر ۱۹۲۹، ورشو و اصلاحیه مورخ ۲۸ سپتامبر ۱۹۹۵، لاهه و همچنین مقررات مربوط به سازمان هواپیمایی کشوری عمل خواهد شد.
ماده 20. مسئولیت تاخیر، لغو، تغییر زمان پرواز، سرویس داخل هواپیما و همچنین مسائل فنی پرواز در تمامی پروازهای موجود در برنامه تور، به عهده شرکت هواپیمایی و گردشگر ملزم به تبعیت از آن است.
ماده 21. کارگزار موظف است در صورت ابطال پرواز از سوی ایرلاین، تلاش خود را برای اعزام گردشگران با اولین پرواز بعدی با توافق و رضایت گردشگران به کار گیرد؛ لذا تغییرات احتمالی نرخ پرواز مورد نظر با پرواز ابطال شده از سوی کارگزار قابل مذاکره و تعدیل خواهد بود.
ماده 22. گردشگر یا نماینده گردشگران موظف است در هنگام ثبت‌نام، مشخصات فردی خود و همراهان را به‌طور صحیح و کامل ذکر نماید. بدیهی است عواقب بروز هرگونه مشکلی که به‌علت مغایرت در ثبت مشخصات گردشگر ایجاد شود، متوجه گردشگر است و کارگزار در این رابطه هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
ماده 23. مسئولیت مراقبت از فرزندان، اموال و مدارک شخصی به عهده گردشگر است و در صورت مفقود شدن هریک از این موارد، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه کارگزار و راهنما نخواهد بود.
ماده 24. گردشگر باید حداقل ۴ ساعت قبل از پروازهای بین‌المللی و ۲ ساعت قبل از پروازهای داخلی در فرودگاه حاضر شود. همچنین به‌موقع برای اجرای برنامه‌های گشت و ترانسفر فرودگاهی شرکت نماید. در صورت عدم حضور به هنگام، شخصاً متعهد قبول مشکلات احتمالی و پرداخت هزینه‌های پیوستن به گروه و ادامه برنامه تور است.
تبصره 2. در صورت هرگونه افزایش غیرارادی در قیمت اجزای تور اعم از افزایش نرخ بلیط، عوارض، مالیات متعلقه و یا سایر خدمات، با ارایه مدارک مستند از سوی کارگزار، گردشگر متعهد به پرداخت ما‌به‌التفاوت اعلام شده است. در صورت عدم پذیرش این موضوع، گردشگر موظف به پرداخت هزینه ابطال مطابق با «جدول شماره ۱» خواهد بود.
ماده 25. در صورتی که گردشگر در خارج از کشور، مستقلاً و خارج از برنامه گشت ارایه شده، نسبت به خریداری خدمات اختیاری اقدام نماید، پرداخت هزینه و مسئولیت عواقب آن در صورت بروز حادثه به عهده گردشگر خواهد بود.
ماده 26. پرداخت هزینه عوارض خروج از کشور و عوارض شهری در هتل‌ها (در صورت وجود) به عهده گردشگر است.
ماده 27. در صورت بروز هرگونه خسارت توسط گردشگر در طول برگزاری تور (از جمله خسارت به هتل‌ها، رستوران‌ها و...)، گردشگر موظف به تامین خسارت است. در غیر این‌صورت و در صورت پرداخت خسارت توسط کارگزار، خسارت مربوطه از محل ضمانتنامه بانکی گردشگر قابل برداشت خواهد بود.
ماده 28. پرداخت هرگونه هزینه و خسارت در مدت اجرای تور که به دلیل تبعیت نکردن از دستورات راهنما، گشت‌های خارج از خدمات کارگزار، همراه نداشتن مدارک ضروری (گذرنامه معتبر، ویزا و...)، عدم استفاده از لوازم ضروری هر تور و همچنین تبعات و هزینه‌های ناشی از عدم رعایت قوانین کشور مقصد از جمله همراه داشتن داروهای غیرمجاز، تماماً به عهده گردشگر است.
ماده 29. گردشگر موظف است در صورت داشتن بیماری خاص، نیاز به مصرف داروی تجویزشده از سوی پزشک و یا استفاده از تجهیزات پزشکی خاص، علاوه بر اطلاع‌رسانی به نماینده فروش کارگزار پیش از ثبت‌نام، موضوع را کتبا به کارگزار اعلام نماید. در صورت موافقت کارگزار با حضور ایشان در تور، گردشگر موظف است داروها و تجهیزات مورد نیاز را به همراه داشته باشد.
ماده 30. ثبت‌نام در هر تور توسط گردشگر یا نماینده ایشان، به منزله مطالعه دقیق مشخصات تور، آگاهی کامل از مفاد قرارداد و توجه به شرایط جسمانی تمامی افراد مندرج در این قرارداد است. بروز هرگونه مشکل و یا هزینه ناشی از عدم توجه به موارد پیش‌گفته به عهده گردشگر خواهد بود.
ماده 31. گردشگر موظف است به هنگام ثبت‌نام، تمام هزینه ریالی، هزینه ویزا و حداقل ۵۰% هزینه ارزی تور را پرداخت و حداکثر در زمان صدور ویزا (و یا حداکثر تا یک ماه پیش از شروع تورهای بدون نیاز به ویزا)، تسویه حساب نماید. عدم تسویه، به منزله انصراف از تور است و هزینه ابطال مطابق با «جدول شماره ۱» محاسبه خواهد شد.
ماده 32. چنانچه صدور ویزا و تحویل گذرنامه توسط برخی سفارتخانه‌ها در ساعات آخر قبل از شروع تور صورت بگیرد گردشگر باید مقدمات را از قبل آماده نموده باشد.
ماده 33. گردشگر موظف است مدارک اعلامی از سوی کارگزار برای اخذ ویزا را حداکثر ۱۰ روز قبل از انگشت‌نگاری به کارگزار تحویل دهد و چنانچه در این خصوص کوتاهی نماید، به منزله انصراف از سفر تلقی و مشمول جرایم مندرج در «جدول شماره ۱» خواهد شد.
تبصره 3. مدارک موضوع ماده قبل تا پایان تور نزد کارگزار باقی خواهد ماند.
ماده 34. کارگزار باید خدمات و برنامه‌های تور را به‌صورت کتبی و یا در تارنمای اختصاصی خود به گردشگر اعلام نماید. در صورتی که برنامه و خدمات ارایه شده عیناً یا در سطحی بالاتر ارایه نشود، گردشگر می‌تواند موارد را با ارایه دلایل مستدل به کارگزار اعلام نموده و کارگزار موظف به جلب رضایت گردشگر است. همچنین در صورت عدم امکان رزرو هتل مندرج در این قرارداد، کارگزار موظف به رزرو هتلی با همان درجه و کیفیت و یا سطحی بالاتر می‌باشد.
ماده 35. در تورهای زمینی، اگر وسیله نقلیه به هر دلیل و در هر قسمت از تور از حرکت بازایستد، جایگزینی وسیله نقلیه جدید و هرگونه هزینه دیگری که بابت تاخیر ایجاد شود به عهده کارگزار و زمان لازم برای تامین وسیله نقلیه جدید و تاخیر در اجرای تور مورد قبول گردشگر است.
ماده 36. وسایل نقلیه اصلی و محلی، متناسب با تعداد گردشگران و نوع مسیر (آسفالت، خاکی، کوهستانی و...) به تشخیص کارگزار انتخاب می‌شود و کارگزار موظف است قبل از تور درباره نوع وسایل نقلیه اطلاع‌رسانی نماید.
ماده 37. کارگزار موظف است بیمه مسافرتی را بر طبق مندرجات این قرارداد برای گردشگر اعمال نماید. در صورت بروز هرگونه حادثه، مسافر خود مسئول پرداخت هزینه‌های امداد، نجات و درمان است و کارگزار باید همکاری‌های لازم با مسافر به منظور دریافت خسارت از شرکت بیمه را به‌عمل آورد. بدیهی‌ست در خصوص هزینه‌های درمانی مازاد بر تعهد بیمه، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه کارگزار نخواهد بود.
تبصره 4. با توجه به عدم امکان صدور بیمه‌نامه سفر برای گردشگرانی که از خارج از ایران به تور ملحق می‌شوند، گردشگر موظف است خود نسبت به تهیه بیمه مسافرتی اقدام و کپی آن را برای کارگزار ارسال نماید.
ماده 38. کارگزار متعهد است در صورت بروز هر گونه اتفاقی برای گردشگر یا گردشگران در کشور مقصد، نمایندگی جمهوری اسلامی ایران را در آن کشور از موضوع مطلع سازد.
ماده 39. درخواست انصراف از تور باید به‌صورت حضوری و یا از طریق تارنمای اختصاصی کارگزار توسط گردشگر انجام شود. همچنین در ثبت‌نام‌های گروهی، فقط فردی که به نمایندگی از گردشگران، اقدام به ثبت‌نام و عقد قرارداد کرده است مجاز به مراجعه به کارگزار برای پیگیری، ابطال و یا دریافت وجوه پرداختی است.
ماده 40. جریمه انصراف از تور عبارت است از جریمه ابطال بلیط طبق قوانین مربوطه به علاوه جرایم مندرج در «جدول شماره ۱» که این مبالغ از مبلغ پرداختی توسط گردشگر کسر و مابقی وجوه به گردشگر عودت خواهد شد. توجه داشته باشید وجه ریالی مورد نظر به همان حسابی عودت خواهد شد که خرید از آن انجام شده است.
تبصره 5. در صورت چارتر (دربست) بودن هریک از اجزای تور اعم از اقامت، بلیط هواپیماهای بین‌المللی یا داخلی، بلیط قطار و...، کل هزینه بخش مربوطه علاوه بر جریمه‌های مندرج در «جدول شماره ۱» دریافت خواهد شد.
تبصره 6. در صورت چارتر بودن کل تور، تمام مبلغ پرداختی تور اعم از ریالی و ارزی، به عنوان جریمه انصراف از تور در نظر گرفته خواهد شد.
ماده 41. در صورت انصراف از تور، کارگزار می‌تواند روادید صادر شده را توسط مقامات سفارت صادرکننده ابطال نماید و یا تا پایان اعتبار ویزا، گذرنامه گردشگر را نزد خود نگه دارد.
ماده 42. در صورت بروز هرگونه اختلاف بین طرفین قرارداد، وزارت میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری مرجع رسیدگی است و رای صادره مورد توافق طرفین خواهد بود.
| زمان | درصد جریمه | زمان | درصد جریمه |
|---|---|---|---|
| از زمان عقد قرارداد تا ۳۰ روز قبل از اجرای تور | ۲۰٪ | از ۲۰ تا ۷ روز قبل از اجرای تور | ۷۰٪ |
| از ۲۹ تا ۲۱ روز قبل از اجرای تور | ۵۰٪ | از ۶ روز قبل از شروع و یا عدم حضور در تور | ۱۰۰٪ |
این قرارداد در ۴۲ ماده و ۶ تبصره، در ۲ نسخه با متن و ارزش یکسان، بر اساس مواد ۲۳۰، ۲۲۱ و ۱۰ قانون مدنی تنظیم، امضا و مبادله شده است. (نسخه قرارداد: 14040202)